Piscines en kit Waterair

[marigold]

Je souhaite tout simplement mettre les participants à ce forum en garde à propos du fabricant de piscines en kit WATERAIR. Je donne ci-après le détail, daté et documenté des problèmes que nous avons avec cette société et j'ajoute qu'après le passage hier d'un "expert", nous venons de recevoir un mail qui nous annonce qu'ils ne vont rien faire pour réparer les dommages causés au liner par leur faute et qu'ils nous font la gentillesse de nous donner 300 euros en bons d'achat à dépenser sur leur site. Je ne vous demande pas de me croire sur parole, lisez simplement ce qui suit.

HISTORIQUE DES INCIDENTS DEPUIS L’ACHAT DE LA PISCINE CHEZ WATERAIR

07/2009 Achat de la piscine Céline chez Waterair (15.424 €).
04/2010 Pose du liner par M. JC.
04/2010 Remplissage d’eau et mise en marche.
05/2010 Remplacement CDF Escawat (disjoncteur) + CDF Escawat seul (coût facturé : 7,55 €) 1er remplacement
disjoncteur
29/11/2010 Remplacement de la pompe et d’une pièce du projecteur de la piscine par C.
05/2011 Remplacement CDF Escawat (disjoncteur). 2e remplacement disjoncteur
07/2013 Remplacement horloge Microrex T31 INTE (coût 276,90 €)
Horloge qui n’a pas servi 2 ans mais qui est néanmoins facturée au client !
26/06/2014 Problème d’horloge, réparée par JB. donc 2e problème d’horloge
08/07/2015 Pompe chauffe et coupe. Mise en place d’un procès d’arrêt 1 heure toutes les 2 à 3 heures par JME.
Est-il normal que la pompe surchauffe dans l’abri qui a été conçu pour l’accueillir ?
Eau verdit malgré plusieurs traitements avec Easy Clear C.
Mi-07/2015 Eau déclarée « morte ». Vidange de la piscine.
20/07/2015 Pompe continue de chauffer. Mise en place d’une grille de ventilation par JME.
Est-il normal qu’il faille ventiler l’abri qui a été conçu pour accueillir la pompe ?
22/07/2015 Malgré la pompe et les traitements, l’eau est complètement verte et « morte ». 2e vidange de la piscine en un mois !!!
07/08/2015 Nouveau changement de pompe par JME. Donc 2e remplacement de pompe
Mi 08/2015 La nouvelle pompe ne fonctionne pas normalement. M. JME la remplace par une autre plus puissante (pas neuve, mais reconditionnée, dit-il). Donc, 3e remplacement de pompe !!!
17/09/2015 Remplacement contacteur HS + geste commercial produit Easy Clear C 4966 qui ne passe pas sur Nomad pour rattraper une eau verte.
20/09/2015 Miracle ! L’eau est claire et la pompe fonctionne !
25/09/2015 Après avoir mis une quantité suffisante de « Easy Pool » et programmé la minuterie pour tenir compte de la température de l’eau, nous sommes partis quelques jours de la maison.
29/09/2015 À notre retour : eau verte à nouveau !
Prise de contact immédiate avec JME qui nous demande si nous avons l’intention de nous baigner encore cette saison. Réponse négative.
Il nous dit que dans ce cas, il est inutile de traiter l’eau ou de faire marcher la pompe pendant l’hiver car cela nous ferait dépenser inutilement de l’argent.
Il nous donne pour instruction d’attendre le printemps pour faire un traitement choc, ce que nous faisons.

Début 04/2016 Ouverture de l’abri piscine après l’hiver et découverte d’une eau verte opaque. Le liner est marron et vert et très rugueux !
Mise en marche de la pompe : l’horloge s’arrête après quelques minutes de fonctionnement mais on entend un bruit.
Vérification du disjoncteur et, en effet, l’électricité n’est pas coupée. Il s’agit d’un problème avec l’équipement électrique de la piscine.
À force de « jouer » avec l’interrupteur, nous réussissons à faire repartir la pompe, qui fonctionne pendant une dizaine de minutes, puis s’arrête à nouveau. Et encore une fois, et encore une fois !
Nous appelons JC qui assure l’entretien de la piscine. Il vient immédiatement. Il vérifie le pH qui est à 7,4 et nous demande de le vérifier tous les jours et de le garder bas pour que les produits puissent agir. Il fait tout ce qui est possible pour récupérer l’eau, des traitements chocs successifs, sans succès. Il fait des tests. L’eau est à nouveau morte.
Pas d’autre solution : vidange de la piscine. Donc 3e vidange de la piscine en moins d’un an !!!
02/04/2016 Un ami nous dit que nous aurions moins de problèmes avec un filtre à sable. Nous envoyons donc un message via le site internet de Waterair dans lequel nous demandons ce qu’il nous coûterait pour installer un filtre à sable.
Pas de réponse.
09/04/2016 Deuxième message reposant la même question envoyé au service clientèle.
Toujours pas de réponse.
07/05/2016 Envoi d’un courrier recommandé avec A/R pour faire part à Waterair de nos problèmes avec leur équipement et des coûts qui s’ensuivent. Un membre du service clients nous a rappelés quelques jours plus tard pour obtenir des précisions.
Il nous a dit que son supérieur reprendrait contact avec nous très rapidement.
19/05/2016 Personne n'a encore rappelé.
Après 12 jours d’attente, nous avons envoyé un nouveau message reprenant le premier, en utilisant le lien « contact » sur le site Waterair.
Quelqu’un nous a rappelés pour nous dire qu’un technicien viendrait le 2 juin pour régler les problèmes.
En clair, il a fallu attendre presqu’un mois (du 7 mai au 2 juin) pour que vienne un technicien !
Pendant ce temps :
Malgré les traitements tentés par JC pour nettoyer le liner avec, notamment l’Easy Clean Bio pour la ligne d’eau et le skimmer, celui-ci reste vert et marron et les parois sont très rugueuses, sauf la partie qui est hors d’eau. Impossible de faire disparaître les taches.
L’Escawat est jaune et les produits de nettoyage ne fonctionnent pas là non plus.
01/06/2016 Et pour couronner le tout :
L’équipement électrique cesse à nouveau de fonctionner et l’eau verdit à vue d’œil !!!
Le pH passe de 7,4 à 8,6 en 24 heures, probablement parce que la pompe ne fonctionne pas jusqu’à la venue de JB quelques jours plus tard.

Par lettre recommandée, nous avons demandé que le liner soit remplacé sans frais pour nous et que les coûts des 150 m3 d'eau plus les 50 m3 pour la 4e vidange lorsque le liner sera remplacé soient pris en charge par Waterair.

On nous annonce alors qu'un expert va venir de Bordeaux.
Il est venu hier.

Le résultat? On nous fait un joli cadeau de 300 Euros en bons d’achat sur le site de Waterair et à nous de résoudre le problème du liner ! C’est pas beau ça?


Tenez-vous loin de cette société car non seulement l'équipement est de très mauvaise qualité comme en atteste ce qui précède, mais le service après-vente est très en dessous des limites de l'acceptable.

[rolandaqua]

Bonjour,
Je vous conseille de faire des copies de vos constats et de le diffuser sur les réseaux sociaux. Cela permettra aux nouveaux intéressés par cette marque, d'avoir d'autres témoignages mettant en garde de telles pratiques anti commercial, qui salissent notre profession.

Pour ma part cela fait bien longtemps (voir notre blog) que je tente de faire comprendre que ce type de construction doit être contrôlé et vérifié par un organisme ( à vos frais), pour faire respecter les normes DTP. Ce mandat ne vous aurait pas couter aussi cher que les déboires que vous avez subit.

Un peu comme votre architecte, à qui vous confiez la maitrise d’œuvre de votre construction,(pour dormir tranquille).

L'expert n'est pas expert, en tout cas pas reconnu par les tribunaux, car la garantie obligatoire aurait du entrer en jeu. Il y a du vice de forme caché la dessous.

Pour finir, exigez l'attestation d'assurance de génie civil de cette société, obligatoire en piscine, afin de faire valoir vos droits juridiques.

Bon courage.

[dansLeGrandEst]

Waterair, on vous aura prévenu

J'avais pourtant bien lu tous vos avis négatifs et le manque de respect des clients de la part de Waterair.
Mais je me suis dis
- sur le nombre de clients il y a toujours un ou deux grincheux pour qui rien n'est jamais assez bien ni assez vite
- on est quand même en 2017, la situation a bien évoluée. Etant en pleine rénovation d'une maison je travaille avec des entreprises sympathiques efficaces compétentes à l’écoute etc etc etc.
- et puis je suis fidèle client depuis 18 ans, Waterair va me soigner aux petits oignons...
Oui les oignons je les ai, mais pour pleurer
Je peux tout résumer en une seule phrase = mépris total du client, vos problèmes sont vos problèmes.
Je cite rapidement, dans le cadre de la rénovation de ma piscine (liner uniquement)
- prise de mesure du liner par le technicien. Il faut être là Monsieur vous comprenez c'est la loi, c'est la sécurité. Une demi-journée de perdue pour une demi-heure de prise de mesure.
- livraison du matériel de rénovation. Il faut être là Monsieur vous comprenez, il faut payer le solde au livreur. Et on change pas la date, car vous comprenez le planning des livraisons c’est national, on ne peut pas faire du cas particulier. Une demi-journée de perdue
- payer le solde à la livraison... ben oui j’avais confiance. Grave erreur, depuis ce jour je n'ai plus vu personne.
- Alors appel au service client pour rdv pose de liner. 15 minutes d'attente minimum, ah mais oh bonheur apparemment l'appel n'est plus surtaxé comme il y a pas si longtemps. Le poseur va me rappeler sous une semaine pour fixer un rdv.
- 10 jours plus tard nouvel appel au service client. 15 minutes... Monsieur votre dossier n’a pas été transmis, nous faisons le nécessaire en priorité.
- 10 jours plus tard nouvel appel au service client. 15 minutes... Le poseur me rappelle quand? Il est débordé ? C’est la pleine saison Monsieur vous comprenez ! Je rappelle à Noel alors? Moi mon chantier est bloqué (terrasses et jardin) les entreprises attentent et ont aussi d'autres clients...
- En attendant ma piscine est vide, l'isoplan prend la pluie, la tempête, le soleil, il se dégrade, la bande armée a été refaite deux fois, ça ne tient pas, triste spectacle.
- alors je me suis dit je vais appeler Monsieur le commercial très sympathique et de bon conseil qui était venu me vendre cette rénovation qui allait se dérouler comme un tapis rouge, lui va m'aider. Toujours très sympa, il connait un poseur va l'appeler. Tout va se régler en un éclair. A nous la baignade, car oui il fait très beau et chaud ici dans le grand Est.

Erreur (nouvelle erreur). Non rien de rien non, et je regrette...

Waterair c'est vous qui voyez...


dansLeGrandEst

[dansLeGrandEst]

Waterair, on vous aura prévenu

J'avais pourtant bien lu tous vos avis négatifs et le manque de respect des clients de la part de Waterair.
Mais je me suis dis
- sur le nombre de clients il y a toujours un ou deux grincheux pour qui rien n'est jamais assez bien ni assez vite
- on est quand même en 2017, la situation a bien évoluée. Etant en pleine rénovation d'une maison je travaille avec des entreprises sympathiques efficaces compétentes à l’écoute etc etc etc.
- et puis je suis fidèle client depuis 18 ans, Waterair va me soigner aux petits oignons...
Oui les oignons je les ai, mais pour pleurer
Je peux tout résumer en une seule phrase = mépris total du client, vos problèmes sont vos problèmes.
Je cite rapidement, dans le cadre de la rénovation de ma piscine (liner uniquement)
- prise de mesure du liner par le technicien. Il faut être là Monsieur vous comprenez c'est la loi, c'est la sécurité. Une demi-journée de perdue pour une demi-heure de prise de mesure.
- livraison du matériel de rénovation. Il faut être là Monsieur vous comprenez, il faut payer le solde au livreur. Et on change pas la date, car vous comprenez le planning des livraisons c’est national, on ne peut pas faire du cas particulier. Une demi-journée de perdue
- payer le solde à la livraison... ben oui j’avais confiance. Grave erreur, depuis ce jour je n'ai plus vu personne.
- Alors appel au service client pour rdv pose de liner. 15 minutes d'attente minimum, ah mais oh bonheur apparemment l'appel n'est plus surtaxé comme il y a pas si longtemps. Le poseur va me rappeler sous une semaine pour fixer un rdv.
- 10 jours plus tard nouvel appel au service client. 15 minutes... Monsieur votre dossier n’a pas été transmis, nous faisons le nécessaire en priorité.
- 10 jours plus tard nouvel appel au service client. 15 minutes... Le poseur me rappelle quand? Il est débordé ? C’est la pleine saison Monsieur vous comprenez ! Je rappelle à Noel alors? Moi mon chantier est bloqué (terrasses et jardin) les entreprises attentent et ont aussi d'autres clients...
- En attendant ma piscine est vide, l'isoplan prend la pluie, la tempête, le soleil, il se dégrade, la bande armée a été refaite deux fois, ça ne tient pas, triste spectacle.
- alors je me suis dit je vais appeler Monsieur le commercial très sympathique et de bon conseil qui était venu me vendre cette rénovation qui allait se dérouler comme un tapis rouge, lui va m'aider. Toujours très sympa, il connait un poseur va l'appeler. Tout va se régler en un éclair. A nous la baignade, car oui il fait très beau et chaud ici dans le grand Est.

Erreur (nouvelle erreur). Non rien de rien non, et je regrette...

Waterair c'est vous qui voyez...


dansLeGrandEst

[pamela85340]

e déconseille water air à quiconque ! fuyez vite !!. Ça fait 2 ans que j'essaie de faire poser une piscine water air chez moi. le chantier est arrêté par le pisciniste ''coupe carrelage'' recommandé par water air. comme par hasard ils s'en lavent les mains. je me retrouve dans avec un crédit faramineux en cours sans espoir de voir ma piscine un jour, terminée. j'ai fait appel à plusieurs piscinistes qui ont refusé de terminer le chantier parce qu'ils suspectent un vis caché dans le montage effectué par l'artisan ''coupe carrelage''. En effet, ma maison prend l'eau par le sol et j'ai des taches d'humidité qui monte jusqu'aux fenêtres et de la moisissure partout. ça sent tellement la moisissure qu'on ne peux plus dormir dans aucune chambre. j'ai du retirer le parquet de toutes les chambres et il y a de la moisissure absolument partout. water air refuse de fournir un pisciniste et refuse aussi de reprendre les produits encore sous emballage. une véritable arnaque. ils m'avaient pourtant promis de reprendre leur articles inutilisés neufs et encore sous l'emballage d'origine. il ne faut jamais faire confiance à ce type d'entreprise. je suis vraiment déçue non seulement je vais perdre en payant des articles inutilisables mais je vais encore payer les dégâts sur la maison et remettre mon terrain en état. ils n'ont pas la moindre compassion ni le moindre honneur. ils n'éprouvent aucun remord à avoir conseiller un artisan peu recommandable et peu scrupuleux ... ils ont pourtant une part de responsabilité dans cette affaire